Alexa no funciona? Aquests són els consells i solucions essencials d’Amazon Alexa per solucionar problemes

Links ràpids

Saltar directament a ...
Si Alexa no et pot escoltar
Diferents colors d'anell (i com solucionar-los)
alexa-troubleshooting-the-yellow-ring-of-annoyance
Solucioneu problemes d'àudio de diverses sales

Benvingut a la guia de resolució de problemes d'Alexa de Pingtwitter. No hi ha res pitjor que una casa intel·ligent que es muda. Afortunadament, si teniu problemes amb Alexa, us podem ajudar a solucionar-los: si Alexa no funciona com hauria de fer-ho, si els problemes del vostre dispositiu Echo us molesten, l’àudio de diverses habitacions us tornarà boig o només us molestarà l’Alexa. simplement no tenen cap sentit, tenim les respostes.

La resolució de problemes d’Alexa no sempre és fàcil, sobretot perquè un sistema que se suposa que és intel·ligent proporciona la meitat dels seus comentaris en forma de llum desconcertant o de respostes de veu obtuses. Però saber és la meitat de la batalla: un cop estigueu al dia, sabreu exactament què vol dir l'anell groc Alexa (o anell vermell, o la resta!) I què heu de fer.

Amazon Echo contra Google Home: quin és el millor?
Voleu comprar? Troba elmillors ofertes d'Amazon Echo
Quina mida és correcta?Amazon Echo vs Echo Dot

En aquest moment només parlem de dispositius Alexa basats en àudio com Amazon Echo,Amazon Echo Dot, i (en la seva majoria) altaveus de tercers Alexa com elSonos Move. Tingueu en compte, però, que molts d'aquests consells són igualment aplicables a laEco Show; és una mica més senzill amb els seus comentaris, però també és plenament capaç de ser sord enfuriat de vegades.

Els millors Amazon Echo Dot (3a generació), Amazon Echo Plus (2a generació) i Amazon Echo Show 5 ofertes de preu reduït Echo Dot (3a generació) - Intel·ligent ... Amazon Echo Dot (3a generació) Amazon 39,99 € 24,99 € VeureVeure tots els preusAmazon Echo Plus (2a generació) Amazon Echo Plus (2a generació) Simplement pagueu 139,99 £Veure tots els preusPreu reduït Echo Show 5: mantingueu-vos en contacte ... Amazon Echo Show 5 Amazon 79,99 £ 64,99 £ VistaVeure tots els preusComprovem més de 130 milions de productes cada dia per obtenir els millors preus

Solució de problemes d’Alexa: problemes d’escolta

En teoria, Alexa hauria d’estar escoltant de forma segura en tot moment i portar totes les nostres ordres a la perfecció. Però, de vegades, Alexa és ximple com una bossa de roques i escolta exactament el que vol escoltar, en lloc del que has dit. De vegades no sent res de res.

Per tant, tot el que impedeixi que el vostre dispositiu Alexa escolti correctament, resolem-ho i solucionem definitivament Alexa.

Moure

Canviar la posició del dispositiu Echo o compatible amb Echo és una bona manera de comprovar si la intel·ligència artificial intel·lectual és difícil d'escoltar a causa dels ecos reals que confonen els seus micròfons de camp llunyà; en general, és millor mantenir aquest maquinari més avall i una mica allunyat de les parets, si és possible, només per donar a la vostra veu les millors possibilitats de ser escoltat. Canviar-lo també pot solucionar problemes de connectivitat de xarxa.

Consulteu les indicacions

A les unitats Echo estàndard, crideu la vostra paraula de vigília (normalment 'Alexa', sempre que no l'hagueu canviat a una de les altres opcions) i la part més brillant de l'anell blau apuntarà cap a la direcció en què Alexa va escoltar la seva nom anomenat. Si no us apunta, és una idea que alguna cosa encara no està bé. Agafeu aire comprimit i netegeu suaument els ports del micròfon que hi ha a la part superior; no comenceu a ficar-hi pins perquè no sou un salvatge.

Reduir el soroll

Suposant que utilitzeu alguna cosa amb un altaveu integrat, també voldreu mantenir el volum una mica més baix si espereu que se us escolti mentre es reprodueix música. Això no és ciència, és de sentit comú. Mantenir els micròfons Alexa allunyats de fonts d'altres sorolls, com ara finestres obertes o moure aire d'un ventilador, també pot ajudar.

Entrena’l

Pot ser que el problema no correspongui a Alexa, sinó a la vostra veu. La IA d’Amazon està ben entrenada i aprèn més cada dia, però té molts accents, tons i dialectes per tractar. Podeu proporcionar-li una mica més d’informació sobre la vostra veu particular mitjançant la formació de veu d’Alexa. Aneu a Configuració> Configuració del compte> Veus reconegudes per començar a afegir un perfil de veu; llavors haureu de parlar amb el vostre dispositiu Alexa per fer la formació real.

La formació de veu permet a Alexa distingir entre els diferents membres de la vostra llar i trucar-los pel seu nom, tot i que haureu de tenir diversos comptes configurats a Amazon Household, tots ells amb accés als vostres dispositius Amazon, perquè funcioni amb tota una família. Tingueu en compte que això no impedeix que altres ho facin servir (Alexa continuarà treballant amb qualsevol veu), però significa que Amazon recopilarà anàlisis detallades de la vostra veu real. Si això us fa sentir incòmode, podeu ometre aquesta funció amb seguretat.

Començar de nou

Si el robot de la cantonada s’ha tornat boig, pot ser el moment de prendre mesures extremes: haureu de reiniciar o reiniciar Alexa. El primer és prou fàcil. Només podeu reduir la potència de qualsevol dispositiu compatible i tornar-lo a connectar perquè Alexa es reiniciï. Hi ha molt poc risc a fer-ho.

L'altra opció és restablir completament l'Echo. Si teniu un Echo o Echo Dot de primera generació, hi ha un forat a la part inferior amb un botó de reinici; ficar-hi alguna cosa, mantenir-lo premut i es reiniciarà com a nou.

Per fer el mateix en els dispositius Echo més recents, només cal que manteniu premut el botó del micròfon i els botons de reducció de volum durant 20 segons. Com a alternativa, podeu desenterrar qualsevol dispositiu Echo a l'aplicació Alexa i simplement cancel·lar-lo del vostre compte.

Solució de problemes d'Alexa: què significa l'anell?

Aquest timbre expressiu situat a la part superior de la majoria de dispositius compatibles amb Alexa és més que capaç de dir-vos quan Alexa escolta o d’indicar de quina direcció ha vingut el so. Si veieu algun dels següents colors de l'anell d'Alexa, aquí teniu el que volen dir i què cal fer al respecte.

Alexa mostra un anell taronja que gira

Això significa una de les dues coses. Si acabeu de connectar un dispositiu Alexa nou o de restablir-ne els valors predeterminats de fàbrica, un llum taronja indica que el dispositiu està en mode de configuració. Si no, l’anell taronja d’Alexa us indica que us connecteu a la xarxa.

Alexa mostra un anell morat que gira

Una llum porpra significa que Alexa no ha pogut connectar-se a la vostra xarxa Wi-Fi. O bé té les credencials incorrectes o la vostra xarxa està inactiva. Proveu de reiniciar el dispositiu Alexa, tret que tota la resta de la vostra casa hagi perdut la connectivitat, en aquest cas és hora de jugar amb el vostre router.

Alexa mostra un anell vermell sòlid

El vermell significa aturar-se, incloses les orelles d'Alexa. El micròfon està apagat. Premeu el botó situat a la part superior del dispositiu per tornar-lo a engegar, sempre que us sentiu còmode escoltant Alexa.

Alexa mostra un anell morat sòlid

Tant si l'anell roman activat com si l'anella d'Alexa parpelleja de color porpra després d'haver-hi parlat, és un indicador que el mode No molestar està activat. Això vol dir que es bloquegen les trucades, els missatges, les notificacions i els accessos entrants, tot i que encara obtindreu recordatoris i alarmes que hàgiu configurat. Seleccioneu el vostre dispositiu a Configuració> Configuració del dispositiu i, a continuació, aneu a la secció No molesteu per activar-lo o desactivar-lo.

Alexa mostra un anell verd

Això vol dir que s'està produint una trucada o un retorn. Probablement ho sabreu perquè el vostre dispositiu Echo fa força soroll, però si teniu el volum d’Alexa a zero, la llum és un bon indicador que algú intenta parlar amb vosaltres. Tingueu en compte que no ho veureu en dispositius que no són d’Amazon, perquè la comunicació entre dispositius generalment no s’estén a dispositius de tercers.

Amazon mostra un anell groc palpitant

Un llum groc indica que teniu algun missatge. Pot ser que sigui d’una altra persona, però és més probable que Amazon us digui alguna cosa: normalment, que hi ha un paquet en camí. Bàsicament, això no desapareixerà, fins i tot si el paquet ja ha arribat, fins que no demaneu educadament a Alexa que us llegeixi les vostres notificacions.

Solució de problemes d'Alexa: l'anell groc de la molèstia

Si sou com nosaltres, és possible que trobeu la característica d’anell groc d’Amazon de dubtosa utilitat. És particularment irritant perquè és probable que sàpiga quan vindrà un paquet i, si no ho feia, és probable que ja hagueu rebut una notificació per correu electrònic.

Atureu l'anell groc d'Alexa

Podeu aturar les compres que activin l'anell de notificacions d'Alexa a l'aplicació; dirigiu-vos a la pantalla Configuració al menú principal, aneu a Notificacions> Amazon Shopping i desactiveu les notificacions de 'lliurament' i 'lliurament'. Això no aturarà els missatges del tot, però almenys sabreu què significa ara l'anell groc.

Mantingueu en secret les compres d’Alexa

Si només us interessa evitar que la boca blava d'Alexa proporcioni els secrets del que heu comprat, podeu regnar a la informació de l'anell groc per ocultar-la. Aneu al mateix menú i desactiveu l'opció 'Dóna títols als articles ordenats' per mantenir secrets els regals i les compres falses de la vostra família sense deixar de ser alertats dels seus moviments.

Desactiva la compra per veu

Tot i que estem en el tema, us recomanem que desactiveu la compra de veu Alexa si viviu en una llar multipersonal o si teniu visitants falsos. Per descomptat, es pot protegir amb pin, però és un pin que recites amb la veu, que és fonamentalment estúpid. Només cal desactivar-lo a Configuració> Configuració del compte> Compra per veu i deixar-lo desactivat per sempre.

Solució de problemes Alexa: bogeria de diverses habitacions

En teoria, Alexa és una manera fantàstica de fer canviar les cançons a tota casa. A la pràctica, es pot instal·lar una mica de buggy i un dolor absolut. Si teniu problemes per reproduir àudio de diverses sales, o si trobeu que fer-lo servir fa coses estranyes, seguiu llegint: fer que l’àudio de diverses sales d’Alexa funcioni correctament requereix un conjunt d’habilitats molt específiques.

Assegureu-vos que utilitzeu altaveus Echo

La solució d’àudio Multi room pròpia d’Amazon és una de les funcions reservades només a Echo i a certs dispositius Fire. Si intenteu afegir un fitxeraltaveu Alexa de tercersa la festa, no tindreu sort. No tenim cap solució per a això, a part de continuar preguntant a Amazon molt bé, però el missatge d'error dels altaveus de tercers deia que aquestes funcions encara no estaven disponibles i que el 'encara' s'ha vist afectat, així que no retingueu la respiració.

Problemes de connexió? Assegureu-vos que tot estigui a la mateixa xarxa

Obriu l'aplicació Alexa i comproveu cadascun dels vostres dispositius per assegurar-vos que estiguin connectats a la mateixa xarxa sense fils. Fins ara, tan fàcil, però, què fa el vostre encaminador? Molts estan configurats per executar les bandes d'ona de 2,4 GHz i 5 GHz mitjançant un únic SSID, que és ideal per simplificar, però pot dividir les coses internament en termes de gestió del trànsit. Aneu a la configuració del vostre enrutador i dividiu les freqüències, donant a cadascun el seu propi nom de xarxa (per exemple, Pingtwitter_2.4ghz i Pingtwitter_5ghz) i torneu-ho a provar; pot ser que funcioni.

Tingueu en compte que també haureu d'utilitzar el mateix compte d'Amazon a cadascun dels dispositius que vulgueu utilitzar amb multi room; si heu configurat diversos comptes, potser per fer funcionar el compte individual d'Amazon Music o Spotify a diferents sales, haureu de tornar a canviar-los tots.

Configureu grups de música de diverses sales Alexa

El següent pas és accedir a l'aplicació, trobar els grups de diverses sales que hagueu creat anteriorment i suprimir-los. Si encara no n’heu creat cap, està bé, però hem descobert que la fallida de la sala múltiple sempre necessita un nou començament si l’heu utilitzat abans.

Ara creeu (o torneu a crear) els vostres grups de diverses sales. Aneu a la pàgina Dispositius de l'aplicació, toqueu el botó '+' a l'extrem superior esquerre i toqueu 'Configura música de diverses habitacions'. Seleccioneu els dispositius que vulgueu combinar, doneu un nom adequat al vostre grup i ja haureu acabat. Hauríeu de poder configurar la reproducció de música sol·licitant el vostre grup ('Alexa, toqueu Spotify a dalt').

La vida després de diverses habitacions

Probablement la molèstia més gran de l’àudio de diverses sales a través dels dispositius Echo és que es reprodueixen tan còmodes reproduint àudio de diverses habitacions que és molt difícil convèncer-los del contrari. Atureu les cançons, demaneu-los que tornin a tocar i es reiniciaran en tots els altaveus que tocaven abans, encara que no especifiqueu cap grup.

En general, només podeu esperar uns 15 minuts; en aquest moment les coses normalment tornaran a la normalitat. Però si voleu forçar la reproducció d’un altaveu, la clau està en com atureu la música i no en com la reproduïu. Només dir 'Alexa, atura' no té el poder que necessitem aquí; 'Alexa, atura el grup de dalt' o simplement 'Alexa, atura el pis de dalt' hauria de fer el truc (amb els dits creuats).